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信访局社会矛盾调处中心副主任群众工作汇报材料

信访局社会矛盾调处中心副主任群众工作汇报材料

倾情信访工作 恪守为民之责

区委区政府信访局社会矛盾调处中心副主任

  各位领导、同志们:

  大家好!我叫xx,从事信访工作18年,其中既有“苦”和“难”的亲身体验,也有“乐”与“甜”的愉悦收获。多年的接访实践使我深切体会到,做好新时期的群众工作,既要满腔热情又要用脑用心,既要勇于吃苦又要有章有法,只有这样才能化解矛盾、服务人民,把群众的良好愿望变成美好的现实。

  一、尽心履职,用心服务,架党群直通“连心桥”

  信访工作是群众工作的一部分,是构建和谐社会的基础性工作,信访工作者就是党委、政府与人民群众联系的桥梁。面对日益复杂、形式多样的信访事项,如果不能依情、依理的做好思想解释,依法妥善地予以解决,就会导致群众上访升级或事情恶化。为此,在处理群众信访过程中,信访工作者既要站在党委、政府的立场去思考,又要站在群众的角度去对待。xx年3月,部分无军籍退休职工因阳光福利发放问题多次到区上访,他们大多数年事已高,做思想工作难度非常大,常常被他们围攻谩骂、讽刺挖苦,对此,在努力当好他们“出气筒”的同时,我又耐心细致地把政策讲清,把道理讲透,引导他们以理性合法的方式积极配合党委、政府解决问题,并积极督促相关部门提出解决意见。经过耐心工作,使他们打消了越级上访的念头,表示耐心等待政策的出台。由此我深刻地体会到,只要心系百姓,全力为群众解决问题,就能实现解决一个问题,教育一批群众的工作目标。正是由于耐心细致的解释和矛盾化解工作,大大消除了群众的误解,化解了群众的不满情绪,有效减少了越级访和重复访的发生。xx年,我们成功处结了20多起类似疑难案件。

  二、春风化雨,润物无声,做上访群众“贴心人”

  信访部门接触的一些信访老户由于种种原因长期上访,抵触情绪重,工作难度大。他们中有的要求过高,不符合政策规定,有的就是为了出口气、争面子、讨说法,对这些群众我都是不推诿、不回避,不冷漠、不歧视,无论什么情况我都是诚心相待。我还公开自己的手机号码,信访群众无论白天还是晚上打来电话,我都认真接听,耐心解释。有位上访老户,由于长期上访,妻子和他离婚,子女也不管他,由于问题一直未得到解决,拟进京上访。我上门了解情况,他却始终闭门不见,还大声谩骂,连续10多天,我顶风冒雨登门做工作,终于敲开他的家门。坐在他家又黑又脏的炕头上,我连续一周听他发泄20多年的怨气,还与其他同事一起带上面粉、蔬菜,到他家包饺子、拉家常。了解了事情原委后,我协调有关方面为他办理了低保,解决了其晚年生活保障问题。老人流着泪说:“你们对我真好,我再也不上访了!”春风化雨,润物无声。许多矛盾纠纷就是在这样的一次次密切联系中得到化解,许多上访老户就是在这样的一次次耐心疏导下息诉罢访。现在有10多个信访老户成了我的朋友,每逢到区里办事就到我办公室坐一坐,逢年过节我也象看亲戚一样去他们家里串串门。感情的沟通使这部分群众不但息诉罢访,而且成了我们的义务调解员、信息员,成为化解不和谐因素的积极力量。

  三、勤于思考,不断创新,当信访工作“有心人”

  俗话说“良言一句三冬暖,话不投机半句多”。信访工作主要是与有问题需要解决、有不满需要倾诉的群众打交道,稍不注意工作方法就容易激化矛盾。多年的工作中,我总结出“以情感人、以德育人、以法管人、以信服人”的接访基本要求,要求每位接访人员变“群众要我做”为“我为群众做”,从一句话、一个眼神、一个动作做起,争做群众眼中可亲、可信、可敬的人。针对近几年信访问题日益复杂、处理难度大的特点,我积极向局班子建议“在提高处结满意率上下功夫”,采取“认真组织抓领导、完善制度抓规范、示范引导抓典型、注重效果抓督查、及时总结抓考评”等工作方法,取得了良好效果。xx年,我区到市以上集体访、进京越级访和进京非正常上访三项指标明显下降。特别是在60周年国庆、全运会、十七届四中全会等特殊敏感时期,我区未发生一起越级上访被登记事件,创造了我区历史上重要敏感时期“零上访”、“零登记”的记录,为维护市、区对外形象做出了积极贡献。

  这些年,我先后被市委、市政府记三等功,被区委、区政府授予优秀共产党员等称号,这既是对我的巨大鼓舞,更是对我的有力鞭策,我深知我的工作与群众的期盼、与党委、政府的要求还有很大差距,我将以这次大会的召开为新的起点,不辱使命、尽职尽责,更好地为民解难、替党委和政府分忧,为建设和谐稳定模范区做出新的更大的贡献!


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