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市信访局挂职锻炼干部心得体会

 市信访局挂职锻炼干部心得体会

 
   根据市委组织部的安排,受市旅游发展委员会的委派,我于20xx年6月至11月到市委市政府信访局进行为期6个月的跟班锻炼。我倍加珍惜这次难得的锻炼机会,努力加强学习、主动融入、勤于实践,积极参与接待上访群众、处理协调群众诉求、参与组织市领导接访日,做好信访维稳工作。通过信访跟班锻炼,我对信访工作从茫然不知到自然接访再到坦然面对,完成了人生一次重要的心理历练,从而进一步增强了服务群众宗旨意识,提高了处理复杂问题的能力。6个月来,我参与接访150余次,其中:接待处理群体访18次。召开协调会10次,参加领导接访日3次,撰写重要访情、会议纪要、交转办件等15件。现将6个月信访跟班锻炼工作体会汇报如下:
   一、用“心”学,锤炼接访本领。“工欲善其事,必先利其器”。信访工作政策性比较强,涉及面广。要做好信访工作,仅有真心和热情是远远不够的,必须通晓政策法规,具备较高的政策理论水平。作为信访战线的一名锻炼新兵,我一切从头学起,一方面抓好国务院《信访条例》、《关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》及相关法律法规的学习,充实业务知识。多向职能部门沟通学习,认真掌握专业知识,及时了解政策信息;另一方面虚心向领导和同事学习,学习他们工作态度、接访办事的处置技巧。本着“在学中干、在干中学”的原则,在一批批的接访、一次次的办案中锻炼和提高自己。在“学”的过程中,我体会到:信访工作政策性强,需要深入研究和学习;信访工作复杂、艰辛、清贫,需要忍得住性子、耐得住清贫、守得住寂寞。一名合格的信访工作者,是理论家,要有坚持不懈的宣传功力;是杂家,要有通晓天下的广博知识;是战略家,要有审时度势的应变方法。
   二、用“情”干,帮助群众解困。“人无难处不上访”,人民群众来信来访,不论是个体还是群体,大多是认为其权益受到侵害,请求政府为其主持公道,帮其解决问题,或向政府提出意见建议。群众利益无小事,民情就是火情。作为锻炼干部,我深深感到信访工作不依法不行,对群众没有感情更不行,必须学会换位思考,要设身处地为百姓着想,特别是对那些弱势群体、困难群众更要真心实意地为他们办实事、解难事。在每次接访的过程中,我都以认真的态度、专注的眼神倾听来访人倾诉,让上访人一吐为快,使上访人有一种到家的感觉;我们在认真倾听的同时,更要设法帮助他们解决合理的诉求,对一些职能部门的不作为或乱作为行为要坚决予以纠正,还上访人一个公道。在接访的过程中,我深深体会到:信访部门作为党和政府密切联系群众的“桥梁纽带”,反映社情民意的“晴雨表”,发挥了不可替代的积极作用。我们要敢于为正当的诉求主持正义,要善于在复杂的访情中理清头绪,要勤于实地调研了解真情。
   三、用“理”劝,守住信访底线。通过信访锻炼,我认为要做好信访工作,必须始终坚持做到察民情、听民声、解民疑、释民惑、排民扰、解民难。针对群众反映的每一个诉求,要从法律和政策上认真负责地解释清楚,让群众听得明白,不能含糊其辞,更不能一推了之;对符合政策规定的,要及时协调有关部门尽快解决;对过高无理要求的,要敢于亮明态度,并主动做好教育疏导工作。今年,中央出台《关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》以及关于执行诉访分离的相关政策,明确要求上访人应逐级上访,属司法部门案件应交司法部门处理。但是在信访执行的过程中,实现逐级访和诉访分离确有一定的难度。我认为,正当合理的访情应当受理,对一些越级访或司法部门管辖的案件,我们信访人要旗帜鲜明的按照信访程序和政策规定来办理。对无理非分要求、群访闹事、危害公共安全的,公安机关要坚决予以打击;对于越级上访的,积极劝导,按属地管理原则分级负责;属于司法案件,应由司法部门接纳处理。在确保信访渠道畅通无阻,保障信访人上访权利的同时,我们信访部门也要守住自己的管理底线。
   尽管信访锻炼只有短短的半年时间,但却让我受益终生。在信访局的跟班锻炼,使我增长了学识才干,磨炼了我的品格意志,提高了我的工作能力,也使我能更加注重站在全局角度创新思路、谋划工作,更加注重以群众工作为基础统领推进工作。最后,真诚感谢市委组织部和市信访局为我们提供了难得的锻炼舞台,感谢市信访局领导同志们的大力关心和帮助。

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